​作者介绍

@知乎·李凯东

某大厂大数据总监,管理经验丰富;

负责数据、用户、搜索、推荐、AI等;

曾有10年连续创业经历;

产研运全能,国内知名比赛获奖无数。

“数据人创作者联盟”成员。


首先继续给评分,这个模块的整体评分,注意是模块评分。满分十颗星。

推荐指数:七颗星。⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐


01 零、整体评价

用户体验是产品经理最先接触的内容,也是最容易指点江山的。这个模块对于用户体验讲的系统性很好,对于用户体验的思维建立有比较好的指导意义。虽然依然有个别案例有失偏颇,但是整体还是很值得读的模块。


02 架构梳理

1、用户体验的五个层次,推荐《用户体验要素》这本书。这里我也推荐这本书。

五个层次是:感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层。

2、学习绘制用户体验地图,避免管理员视角。

用户画像-》用户的目标和预期-》服务触点-》使用路径-》情绪曲线。

3、学习绘制服务蓝图,确定峰值、终值和忍耐底线。

这里可以看到服务蓝图实际上就是第二小节里面的服务触点。

4、用户激励系统。

完成预定动作,得到满足就是激励。两个要素 “受激励点” 和 “被激励能力”。

5、一个好的名字是一个产品更容易被传播的起点,起一个识别度高和传唱度高的名字很重要。


整体结构很清晰,首先了解产品在用户体验角度应该了解的五个层次。接下来要能够绘制用户体验地图,体验地图中的核心是服务蓝图,服务蓝图中重点的是峰值、终值以及忍耐底线。最后让自己的产品可以更好的被认知和传唱。


03 不足

1、用户体验五个层次讲解不够透彻

这里推荐了一本书《用户体验要素》,这本书是非常推荐大家购买的,作为产品经理的入门课是非常好的。可以相对快速的理解产品过程中面对的内容和关注的点。然而在这个小节里面并不能很好的对五个层次比较系统的认知,当然也可能由于篇幅有限。


2、对案例的解读和预判有失偏颇

1)百度和 google 之争

梁宁老师判断百度会胜出的原因是资源量的竞争,所以百度做了贴吧自建了内容,就会胜出。这一点是真的在无视搜索引擎提供的确定性结果是什么这一原则。


搜索引擎的职责是识别用户的搜索意图,给出用户最希望看到的结果。


所以这里不谈技术,只说基于这个,我们如何看待搜索引擎自建内容和不自建内容。我们都知道,百度除了知道、问答、百科等内容产品,还有最近的百家号和熊掌号。这些最终让百度获得了什么?只是让百度的口碑越来越差。包括过度的价值追逐,都让百度面临了越来越多的困境。


搜索引擎是一个入口,其实也是一个裁判的角色,能够更加公平的曝光优质的目标内容是第一要务。百度每出一个产品,就屏蔽行业内最好的产品,这样做只会越做越差,而 google 始终以用户体验为第一目标,才会是 google 在那几年开疆扩土,打下了大片的江山。


所以不能以最后百度的胜出说胜者为王,而且剩下来的未必是自己强。


好了,已经完成四个模块了,我会继续努力的,感谢大家的支持。



点赞(255) 打赏

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论
立即
投稿

微信公众账号

微信扫一扫加关注

发表
评论
返回
顶部